search
    שלום אורח

    לדבר בפני לקוח / 

    יניב זייד
    הססמה "הלקוח תמיד צודק" אינה נכונה כלל. הלקוח אינו תמיד צודק. למעשה, במקרים רבים הלקוח טועה. אבל הססמה הזאת רווחת בציבור משום שהיא מבטאת את הרצון המתמיד של אנשי מכירות ואנשי עסקים לרצות את לקוחותיהם כמעט בכל מחיר, גם כאשר הלקוחות טועים.
    כיצד מתגברים על הבעיה הזאת? איך תוכלו לרצות את הלקוח ובה בעת לשמור על הכבוד, על מטרות העסק ועל מחיר גבוה של המוצר או השירות שאתם מספקים? איך "מנצחים" את הלקוח בוויכוח מבלי לאבד אותו? כיצד מונעים בעיות עתידיות וציפיות מוגזמות של הלקוח כבר במפגש הראשון אתו, מבלי שהלקוח יפנה לעבוד עם המתחרים? איך תוכלו לשווק את עצמכם, את העסק ואת המוצר שאתם מוכרים בצורה הטבה ביותר? איך תשכנעו לקוח פוטנציאלי לעבוד אתכם או לקנות את המוצרים שלכם? איך מרגיעים לקוח זועם שמרגיש שנעשה לו עוול?
    לדבר בפני לקוח נותן את הפתרונות לכל הבעיות והשאלות המתעוררות בעת יצירת הקשר עם הלקוח והשמירה עליו, החל בפנייה הראשונית ללקוח וכלה במענה לתלונות הלקוח לאחר שהעסקה הושלמה. הספר מסביר בשפה ברורה וקלילה כיצד תוכלו לשווק בצורה הטובה ביותר את עצמכם, את הארגון שאתם מייצגים ואת המוצר או השירות שאתם מוכרים, בפני לקוחות פוטנציאליים ולקוחות קיימים.
    לדבר בפני לקוח כולל דוגמאות רבות, טכניקות פשוטות וכללים רבים המתאימים לכל מי שנמצא בקשר עם לקוחות, ומנפץ את האמונה הרווחת, שלפיה על המוכר להתפשר כדי לרצות את הלקוח.
     
    הספר עוסק בכל סוגי הקשר עם הלקוח ובכל הנושאים המרכיבים את תורת השיווק:
    * שיווק עצמי ושיווק החברה בפני הלקוח
    * פניה ללקוח באמצעות שימוש בכלי התקשורת
    * פניה ללקוח באמצעות שיחות טלפון ודיוור ישיר
    * פגישות אישיות עם הלקוח
    * התאמת המסר ללקוחות שונים
    * ניהול משא ומתן עם הלקוח בשלבים שונים של העסקה
    * טיפול בלקוחות לא מרוצים ושימור הלקוחות לאחר השלמת העסקה
     
    יניב זייד, עורך דין וכלכלן, משמש יועץ עסקי ותקשורתי לחברות ולגופים שונים במשק הישראלי, והוא מרצה מבוקש ועתיר ניסיון בקורסים, הדרכות וסדנאות בנושא שיפור יכולת הנאום, השיווק והשכנוע. זייד כיהן בעבר כיושב ראש מועדון ה"דיבייט" באוניברסיטת חיפה, ובשנת 2003 זכה במקום השלישי באליפות העולם לנואמים יחידים.
    עוד הופיע בסדרה: "לדבר בפני קהל" בהוצאת "כתר".

    ספרים נוספים:

    לדבר בפני קהל

    לדבר בפני לקוח
    מספר קטלוגי :   890001 
    שם הספר :   לדבר בפני לקוח 
    כותרת משנה :   על תורת השיווק ואמנות השכנוע 
    שם הספר בלועזית :   Speaking In Front Of A Client 
    שם מחבר :   יניב זייד 
    שם המחבר בלועזית :   Yaniv Zaid 
    מקור/תרגום :   מקור 
    שנת הוצאה :   2006 
    נושא :   עיון 
    סוג כריכה :   כריכה רכה 
    מספר עמודים :   180 
    דאנקוד :   10-890001 
    ISBN :   965-07-1484-7 
    מחיר : 89.00  ש"ח
    מחיר מבצע : 53.40  ש"ח